POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Baseados nos princípios do Código de Defesa do Consumidor Lei n◦ 8078, de 11/09/1990 e para mantermos a transparência e preocupação com o bem-estar dos nossos clientes, segue as regras de troca e devolução de produtos.
Toda solicitação de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada a Essential Shop previamente ao envio do produto, através da nosso chat Online ou através do e-mail: contato@essentialoleos.shop ou pelo Whatsapp : (11) 95761-9929. Encaminhar os seguintes dados: Nome do produto, número do pedido, nome do comprador e motivo da troca ou devolução.
Informamos que a mercadoria devolvida sem comunicação poderá ser reenviada ao destinatário sem consulta prévia e com frete a pagar.
O cliente receberá as orientações sobre o endereço de envio e sobre a necessidade de contratação de frete.
A mercadoria a ser trocada ou devolvida deve estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem e devidamente lacrada, contenham rotulagem e embalagem doTERRA atuais, e as embalagens e os rótulos não tenham sido alterados.
Troca:
O prazo para troca de produtos é de 30 dias, e está sujeita as seguintes condições:
• Apresentar defeito ou avaria.
• Estiver em desacordo com o que foi pedido ou anunciado.
Reservamos o direito de não trocar a mercadoria:
• Após o prazo 30 dias da data do recebimento da mercadoria.
• Quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado.
• Quando o cliente não enviar junto com o produto os acessórios e embalagem original.
Nestes casos, a mercadoria poderá ser reenviada ao cliente. Vale reforçar a necessidade de contatar previamente nossa Central de Atendimento para receber as orientações corretas quanto ao procedimento de troca e devolução.
PRAZO PARA ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. Entretanto, é imprescindível observar o prazo de 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistência da compra na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto atenda as exigências previstas nas condições citadas acima, a restituição do valor pago será conforme meio utilizado no pagamento do pedido.
No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolução será por conta do cliente.